Darse de baja del ADSL

Hace un par de meses, con ánimo de ahorrarme unos durillos, quise unir las facturas de teléfono y ADSL en una misma compañía y en un único contrato (las sinergías están de moda). Me decidí por Telefónica por dos razones básicamente: tenían cobertura en mi zona a mayor velocidad que otras empresas y porque me aseguraron que ellos se encargarían de tramitar las bajas con mis anteriores proveedores. Mi sorpresa viene cuando me empiezan a llegar facturas de 3 en 3: las nuevas y las anteriores. Al parecer Telefónica, a pesar de que sus comerciales me juraban y perjuraban que me habían dado de baja, no lo habían logrado. O los otros no se habían dado por enterados, que para los efectos es lo mismo. Al menos no había llamadas duplicadas (me quedaba ese consuelo). Mal por Timofónica, pero en el camino nos encontraremos.

Dado que Telefónica no había cumplido, no me quedaba otra que proceder a tramitar las bajas yo mismo. Mi intención inicial era simplemente cortarles el grifo vía banco, mandándoles las facturas de vuelta. Pero el bancario me convenció de que el coste potencial de esta posible negligencia podía ser mucho más alto que el de pagar un par de facturas.

“Estar en las listas de morosos es algo más serio que estar en la lista negra de Betandwin”, parecía querer decir tras su mostacho flamígero, cual procesión de hormiguitas, como decían muchos cuentos que leí en mi infancia, en los que todos los bigotes eran cortos y escasos. Una herencia que se ha quedado en otra época, en otra España: la España del Tricornio.

La baja del teléfono fue rápida, como un mal polvo. Me habían facturado un fijo que tenía como contraprestación por unos extraños descuentos en las llamadas nacionales en mi anterior operadora de teléfono: Ono. Tuve que esperar poco tiempo en la cola de espera, menos de un minuto, que es razonablemente poco tiempo ya que siempre hay más cola en la “ventanilla” de bajas, que en la de altas. Me atendió un varón de perfecto acento castellano de Valladolid. Eso es un punto a favor de la empresa. No tengo nada en contra del dumping laboral con sudamericanos e indios, no soy racista. Pero en determinados caso hay que reconocer que la gente de otra cultura tiene dificultades para comprendernos bien. Valga como ejemplo el absurdo mensaje a mi entrada de ayer que colgó un colombiano que, al parecer, se había tomado mucho café.

A pesar de que el pucelano estaba claramente destinado al departamento de “bajas”, no se quería dar muy bien por enterado, pero cuando fue suficientemente explícito me dio de baja con rapidez y diligencia. Sin duda podría ser un gran jugador de poker. Conozco algún paisano suyo que lo es. Muy buenos estos pucelanos, sin duda, no tienen nada que envidiar a los gallegos.

Me costó más darme de baja del ADSL que tenía contratado con Ya. Tuve que mandar una carta, firmada y con copia de DNI. Encima me exigieron que les adjuntase el motivo de mi baja. Les conté una mentirijilla: que la familia estaba dinero y ahorrando para la operación de mi pobre abuelo en una clínica estadounidense (toco madera, dije tal cosa porque ambos abuelos están ya fallecidos), y que en esa situación el ADSL era un lujo. Si quieren mejorar el servicio que me paguen por ese feed back tan valioso. Pero me parece un abuso que para darse de alta baste con poner un número de teléfono en una página web y para darse de baja haya que presentar poco menos que una orden judicial.